Jahres-Archive: 2022

Bündelangebote für junge Leute und Familien mit Potenzial im Versicherungsmarkt

Junge Leute erwarten vermehrt regelmäßige persönliche Beratung und Videoberatung durch den Versicherungsvermittler. Sirius Campus Kundenmonitor Assekuranz untersucht die Zielgruppe „Junge Leute“ und weitere Zielgruppenkonzepte im Versicherungsmarkt Nicht nur in der Versicherungsbranche ist die Zielgruppe der jungen Leute hart umkämpft. Doch angesichts oft mehrere Jahrzehnte andauernder Kundenverbindungen in der Assekuranz erscheint es für Versicherer besonders wichtig,…

Versicherungsagenturen gewinnen im Durchschnitt 86 Neukunden pro Jahr

Versicherungsagenturen gewinnen im Durchschnitt 86 Neukunden pro Jahr Die durchschnittliche Anzahl von 86 jährlich gewonnen Neukunden durch eine Versicherungsagentur fällt in 2022 etwas niedriger als in 2020 (93) aus. Vertreter gewinnen die meisten Neukunden durch eine direkte Kundenansprache und durch Kundenweiterempfehlungen. Jedoch haben Weiterempfehlungen im Vergleich zu 2020 an Bedeutung verloren. Bereits im Servicebarometer Assekuranz…

Kundenmonitor Assekuranz untersucht die Customer Journey nach neuen Perspektiven

Kontakt zum Versicherungsvermittler ist der wichtigste Erfolgsfaktor in der Customer Journey. Auch Online-Kundenportale überzeugen mit hoher Abschlusswirkung. 56 Prozent der Versicherungsentscheider und -mitentscheider haben in den letzten beiden Jahren zumindest einmal darüber nachgedacht, eine Versicherung abzuschließen – 40,3 Prozent haben dann tatsächlich auch einen Vertrag abgeschlossen. Die Abschluss- oder Erfolgsquote einer Customer Journey in der…

Konkrete Maßnahmen zur Optimierung von Anrufannahme, Warteschleife, Sprachcomputer

Anrufer wünschen schnelle Ansprache und Rückmeldung – Versicherer bieten Warteschleifen und Computertelefonie Zufriedenheit der Versicherungskunden mit Telefonservice und Erreichbarkeit deutlich ausbaubar Sirius Campus Kundenmonitor Assekuranz untersucht die Einflussfaktoren auf die Zufriedenheit mit dem Anruf bei der Versicherungsgesellschaft Die telefonische Kommunikation mit den Kunden hat durch die Corona-Pandemie an Bedeutung gewonnen. Mehr als die Hälfte der…