Marken und Werbung muss bei Prospects eine positive Fantasie entwickeln, so sagt man häufig. Tatsächlich ist unsere Vorstellungskraft einzigartig. Nur durch sie können wir Hoffnungen entwickeln, die wir mit dem Kauf von Produkten, Dienstleistungen und Marken verbinden.

Häufig stehen Vorteilen einer sofortigen Gratifikation (Alpha Strategie) z. B. mit Preisvorteilen oder Neukunden-Boni im Vordergrund. Dabei scheitern viele Kaufentscheidungen - vor allem neuer Produkte oder Marken - an den Unsicherheiten oder schlicht an der Bequemlichkeit von Prospects.

Botschaften zur Autonomie, Sicherheit und psychologische Energie (Omega Strategien) sind viel wirksamer und kostengünstiger. Denn jede Entscheidung ist für Menschen anstrengend. Vermittelte Hoffnungen müssen helfen, Widerstände und Sorgen vor der Entscheidung abzubauen.

Über 80 Prozent der Einflussfaktoren für Käufe oder Vertragsabschlüsse liegen in der Entscheidungssituation selbst (Behavioral Economics). Diese werden häufig bereits intuitiv von den guten Beratern genutzt. Wir entwickeln und trainieren Beratungskonzepte für eure spezifischen Zielgruppen und Produkte. Mit bestimmten Fragetechniken und Darstellungsmethoden wird die Präferenzbildung sowie die finale Kaufentscheidung einfacher und passender – für Kunden und für Anbieter.

Im Zentrum dabei steht die Produktpräsentation mit einem optimal ausgerichteten mehrstufigen Angebotsportfolio. Die Leistungs- und Qualitätsspreizung sowie Preispunkte mehrerer Varianten richten wir auf Basis empirischer Spezialmethoden (Conjoint Analyse inkl. Simulator) optimal aus. So werden Vermittler als auch Kunden in ihrem Beratungs- bzw. Entscheidungs-Flow positiv unterstützt. Take-Rate und Preisbereitschaft lassen sich hierdurch fast spielerisch steigern.

Euer Management der Kundenbegeisterung ist gut, wenn es mehr als nur Qualitätsmanagement betreibt. Nachhaltige Kundenbegeisterung ist nur durch einen aktivierenden Kundendialog möglich. Dabei wird die Führung von Kunden gerade im Kontext digitaler Services immer wichtiger. Wir beschäftigen uns hauptsächlich damit, wie Kunden auf bestimmte Interaktionen mit Marken geleitet und wie diese Interaktionen begeisternd und gleichzeitig effizient gestaltet werden können.

Nur so wird aus einer kurzfristigen Kundenbegeisterung eine nachhaltige Steigerung der Kundenanbindung und aus einer Weiterempfehlungsbereitschaft (NPS) auch eine tatsächlich in Neukundengewinnung.