Aktuelles von Sirius Campus

Zielgruppe

Die Augen deiner Zielgruppe zu öffnen ist einfach. Aber wie schaffst du es, dass sie sich mit deiner Ansprache wohl fühlen?

Mit knackigen Botschaften über deine USPs gewinnst du die Aufmerksamkeit deiner Zielgruppe problemlos. Aber dann fängt die wahre Zielgruppenarbeit erst an. Worauf achtet dein Zielkunde beim zweiten Blick? Mit welcher Heuristik wird dein Angebot auf individueller Passung und Fairness überprüft? Wenn du die richtigen Knöpfe und Hebel im Entscheidungsprozess deiner Kunden kennst, kannst du auch die weitere Annäherung deiner Zielkunden verlässlich gestalten. Mit einer mehrstufigen Zielgruppenstrategie von Sirius Campus lässt sich der Kaufprozess von der Ansprache bis zum Kauf wirksam optimieren. Deine Neukundengewinnung wird steigen und neue Markenerlebnisse verstärken das Weiterempfehlungspotenzial.

Deine Marke sendet klare und starke Botschaften. Das hat das Image deiner Marke über Jahre stark gemacht. Deine Kunden und deine Mitarbeiter orientieren sich daran bereits erfolgreich. Aber kann deine Marke auch zuhören und eine Beziehung knüpfen? Nur mit einer lebendigen Kunde-Marke-Beziehung kannst du die Anziehungskraft deiner Marke im digitalen Umfeld sichern und steigern. Durch die Kunde-Marke-Beziehungsanalyse von Sirius Campus zeigen wir dir, welche interaktive Erlebnisse deine Marke aus dem alltäglichen Informationslärm hervorheben. Dazu werden passenden Ereignisse, Kontaktpunkte und Interaktionsformen identifiziert, um flächendeckend und wirksam deine Marke zum Begleiter deiner Kunden zu entwickeln.

Marke

Ein starkes Image ist gut für deine Marke. Aber wie gestaltest du den Dialog zwischen deinen Zielgruppen und deiner Marke?

Verkauf

Preis runter, Verkäufe hoch. Irgendetwas sagt dir, dass das nicht die richtige Lösung sein kann.

Wenn dein Vertrieb stottert, erklingen die Sirenengesänge nach Preissenkungen und Rabatten. Jedoch weißt du, dass Rabatte die Situation mittelfristig nur noch schlimmer machen. Der Grund für Absatzschwächen von Produkten und Dienstleistungen ist häufig ein Misfit aller relevanten Einflussfaktoren. Präsentation der Marke, herausgestellte Produktvorteile, Gestaltung des Beratungsprozesses und ganz zuletzt auch das Pricing müssen im gemeinsamen Auftritt harmonieren. Mit der Entscheidungsprozessanalyse von Sirius Campus nutzt du alle Erkenntnisse der psychologischen Entscheidungsforschung für dein Geschäft. Denn das Drehen an nur einer Schraube verhindert den Blick auf die ganzheitliche Gestaltung und die großen Anpacks, um Kauf- und vor allem die Preisbereitschaft auf ein vielleicht sogar ungeahntes Level zu heben. Nur wenn du den Kauf- als einen Entscheidungsprozess verstehst, wirst du deine Umsatzziele übertreffen können.

Springst du auch im Quadrat, wenn der NPS wieder abschmiert? Trotz des hochwertigen Qualitätsmanagements an deinen Servicepunkten bewegt sich die bonusrelevante Zielgröße der Kundenbegeisterung wieder abwärts oder bestenfalls seitwärts. Dennoch: Der NPS ist zwar sensibel, aber er lässt sich steuern und sogar planen. Mit dem Begeisterungsmodell von Sirius Campus gehst du über klassische Treiberanalysen weit hinaus. Nur damit gelingt dir eine aktive Gestaltung deiner Kundenkontakte. Das wird dir einen überdurchschnittlichen NPS liefern, mit dem du das externe Benchmark hinter dir lässt.

Kundenbegeisterung

Kundenbegeisterung am Servicepunkt lässt sich einfach organisieren. Aber wie steigerst du deinen NPS oder CSI langfristig?

Behavioral Insurance

Deine Kunden wünschen sich mehr Sicherheit. Aber warum schließen sie keine Berufsunfähigkeitsversicherung bei dir ab?

Verzweifelst du daran, dass deine Kunden in wichtigen Risikobereichen wichtige Entscheidungen einfach vermeiden? Nur mit viel Mühe in der persönlichen Ansprache schaffst du es, dass Bewusstsein für den persönlichen Bedarf zu schaffen und eine passende Absicherung zu vermitteln. Nur durch Behavioral Insurance, die branchenspezifischen Erkenntnisse der Behavioral Economics Forschung lässt sich das irrationale Verhalten der Menschen zum Besseren verändern. Mit dem Behavioral Insurance Modul von Sirius Campus kannst du diejenigen Mechanismen identifizieren, die deine Versicherungskunden aktivieren und in eine bewusste Abschlussentscheidung überführen. Damit kannst du deine Vertriebsaktivitäten gezielt planen und mit einer hochwertigen Beratung tatsächliches Absicherungspotenzial abschöpfen – ohne blinden Aktivismus auszulösen, der nur die Frühstornoquote in die Höhe treibt.

Schon eine Warteschleife ist ein Algorithmus für die Bearbeitungsreihenfolge. Auch komplexere Regelwerke mit Instrumenten der Künstlichen Intelligenz sind letztlich nur Mittel zum Zweck: Bessere Bedarfsermittlung, individuellere Lösungsvorschläge und vorrausschauende Services. Aber fehlen dir – wie in vielen Unternehmen – die notwendigen Smart Data, die Aussagen über die psychologischen und situativen Kundenerwartungen erlauben? Mit dem Smart Data Generator von Sirus Campus lässt sich diese Aufgabe schnell und flexibel lösen. Wir bringen deine internen Daten aus der Bestandsanalyse und den Beratungsprozessen mit deinem Erfahrungsschatz über die Kunden zusammen – denn ohne deine Intelligenz wird es nicht gehen. Hierdurch erhalten deine Machine-Learning-Projekte eine Adrenalinspritze, die deine Kundenbeziehungen digitalisieren, ohne den Human Touch zu verlieren.

Künstliche Intelligenz

Künstliche Intelligenz wird dein Geschäftsmodell umkrempeln, doch nur mit deiner Intelligenz wird sie wahre Wunder bewirken.