Kundenmonitor Assekuranz untersucht die Customer Journey nach neuen Perspektiven
Kontakt zum Versicherungsvermittler ist der wichtigste Erfolgsfaktor in der Customer Journey. Auch Online-Kundenportale überzeugen mit hoher Abschlusswirkung. 56 Prozent der Versicherungsentscheider und -mitentscheider haben in den letzten beiden Jahren zumindest einmal darüber nachgedacht, eine Versicherung abzuschließen – 40,3 Prozent haben dann tatsächlich auch einen Vertrag abgeschlossen. Die Abschluss- oder Erfolgsquote einer Customer Journey in der…