Zielgruppenkonzepte

Zielgruppenmarketing im Versicherungsmarkt mit Potenzial Die häufigsten Anlässe für die Beschäftigung mit Versicherungen sind ein Autokauf, der Bau oder Kauf einer Immobilie, eine bevorstehende Reise oder ein Umzug. Dabei sind ältere Versicherungskunden weitaus häufiger auf Versicherungssuche, wenn sie ein Auto kaufen, während jüngere Kunden sich häufiger beim Umzug Gedanken über eine passende Absicherung machen. Ein…

Versicherungsagenturen gewinnen im Durchschnitt 86 Neukunden pro Jahr

Versicherungsagenturen gewinnen im Durchschnitt 86 Neukunden pro Jahr Die durchschnittliche Anzahl von 86 jährlich gewonnen Neukunden durch eine Versicherungsagentur fällt in 2022 etwas niedriger als in 2020 (93) aus. Vertreter gewinnen die meisten Neukunden durch eine direkte Kundenansprache und durch Kundenweiterempfehlungen. Jedoch haben Weiterempfehlungen im Vergleich zu 2020 an Bedeutung verloren. Bereits im Servicebarometer Assekuranz…

Kundenmonitor Assekuranz untersucht die Customer Journey von Kunden im Versicherungsmarkt

Kontakt zum Versicherungsvermittler ist der wichtigste Erfolgsfaktor in der Customer Journey. Auch Online-Kundenportale überzeugen mit hoher Abschlusswirkung. 56 Prozent der Versicherungsentscheider und -mitentscheider haben in den letzten beiden Jahren zumindest einmal darüber nachgedacht, eine Versicherung abzuschließen – 40,3 Prozent haben dann tatsächlich auch einen Vertrag abgeschlossen. Die Abschluss- oder Erfolgsquote einer Customer Journey in der…

Konkrete Maßnahmen zur Optimierung von Anrufannahme, Warteschleife, Sprachcomputer

Anrufer wünschen schnelle Ansprache und Rückmeldung – Versicherer bieten Warteschleifen und Computertelefonie Zufriedenheit der Versicherungskunden mit Telefonservice und Erreichbarkeit deutlich ausbaubar Sirius Campus Kundenmonitor Assekuranz untersucht die Einflussfaktoren auf die Zufriedenheit mit dem Anruf bei der Versicherungsgesellschaft Die telefonische Kommunikation mit den Kunden hat durch die Corona-Pandemie an Bedeutung gewonnen. Mehr als die Hälfte der…

Polarisierung zwischen Vermittler- und Online-Abschluss

Polarisierung zwischen Vermittler- und Online-Abschluss Kundenmonitor e-Assekuranz: Der Vertriebswege-Monitor Die Akzeptanz von Vertriebswegen entwickelt sich langsam zu einer Polarisierung zwischen Vermittlerbüro und Online-Abschluss. Seit 2005 nahezu konstant sagt den meisten Versicherungskunden (80%) der Abschluss einer Versicherung im Büro oder der Agentur des Vermittlers zu. Mit 66 Prozent ist der Abschluss zu Hause mit einem Vermittler…

Kundenkontakt mit Vertretern nimmt ab und wird digitaler

Kundenkontakt mit Vertretern nimmt ab und wird digitaler Servicebarometer Assekuranz 2022 Persönliche Vertreterkontakte haben seit 2018 um 12 Prozentpunkte auf 31 Prozent unter Vertreterkunden bis Ende 2021 abgenommen. Hauptsächlich werden sie durch Telefonkontakte (52%, 2018: 44%) und E-Mail-Kontakte (15%, 2018: 11%) kompensiert. Ein sehr ähnliches Bild zeigt sich bei Geschäftsstellen und bei unabhängigen Versicherungsmaklern. Dabei…

Digitaler Kundenservice steigert die Markenbindung und unterstützt Vermittler

Digitaler Kundenservice steigert die Markenbindung und unterstützt Vermittler Marktuntersuchung zur Nutzungssteigerung digitaler Service von Versicherern Fast die Hälfte (44%) der Versicherungsnehmer sind bei mindestens einem Online-Kundenportal angemeldet und etwas mehr als die Hälfte (54%) haben schon einmal die Internetseite einer ihrer Versicherungsgesellschaften für eine Serviceleistung genutzt. Vor allem Kunden mit vielen Verträgen melden sich deutlich…

Duzen und Gendern in der Versicherungskommunikation: Jüngere dafür, Ältere dagegen

Duzen und Gendern in der Versicherungskommunikation: Jüngere dafür, Ältere dagegen Interesse an Versicherungsinformationen in Social Media stark rückläufig Sirius Campus Kundenmonitor Assekuranz untersucht die Akzeptanz von Versicherungen in sozialen Netzwerken und die angemessene Gestaltung sowie Anrede Die Assekuranz galt über viele Jahrzehnte hinweg als Bastion konservativer Umgangsformen, noch vor wenigen Jahren waren Versicherungsvertreter ohne Anzug…

KMUs: Investitionsbereitschaft für Energiesparmaßnahmen nimmt zu

KMUs: Investitionsbereitschaft für Energiesparmaßnahmen nimmt zu «Monitor zur Klimawende» beleuchtet Potenziale, Treiber und Hürden für die energetische Sanierung von kleinen und mittelständigen Unternehmen Staatliche Förderungen steigern Aufmerksamkeit, aber verhindern auch Investitionen Anschauliche Beratungen mit Fokus auf das Energiesparen sind wichtiger Erfolgsfaktor In den letzten fünf Jahren haben nur rund ein Zehntel (12%) der knapp 2,57…

5,3 Mrd. Euro Umsatz am Black Friday: 82 Prozent der Kunden hätten auch ohne Rabattaktion gekauft

5,3 Mrd. Euro Umsatz am Black Friday: 82 Prozent der Kunden hätten auch ohne Rabattaktion gekauft Sirius-Campus-Untersuchung zum Konsumentenverhalten an Black Friday / Cyber Monday Ein Drittel (34%) der 56,4 Mio. 18- bis 69-jährigen Konsumenten haben Ende November 2021 mindestens ein Black-Friday-Aktionsangebot genutzt. Ein Fünftel (20%) berichtet davon, besondere Rabattangebote am Cyber Monday genutzt zu…