Kategorie-Archive: Versicherung

Polarisierung zwischen Vermittler- und Online-Abschluss nimmt zu

Polarisierung zwischen Vermittler- und Online-Abschluss Kundenmonitor e-Assekuranz: Der Vertriebswege-Monitor Die Akzeptanz von Vertriebswegen entwickelt sich langsam zu einer Polarisierung zwischen Vermittlerbüro und Online-Abschluss. Seit 2005 nahezu konstant sagt den meisten Versicherungskunden (80%) der Abschluss einer Versicherung im Büro oder der Agentur des Vermittlers zu. Mit 66 Prozent ist der Abschluss zu Hause mit einem Vermittler…

Kundenkontakt mit Vertretern nimmt ab und wird digitaler

Kundenkontakt mit Vertretern nimmt ab und wird digitaler Servicebarometer Assekuranz 2022 Persönliche Vertreterkontakte haben seit 2018 um 12 Prozentpunkte auf 31 Prozent unter Vertreterkunden bis Ende 2021 abgenommen. Hauptsächlich werden sie durch Telefonkontakte (52%, 2018: 44%) und E-Mail-Kontakte (15%, 2018: 11%) kompensiert. Ein sehr ähnliches Bild zeigt sich bei Geschäftsstellen und bei unabhängigen Versicherungsmaklern. Dabei…

Digitaler Kundenservice steigert die Markenbindung und unterstützt Vermittler

Digitaler Kundenservice steigert die Markenbindung und unterstützt Vermittler Marktuntersuchung zur Nutzungssteigerung digitaler Service von Versicherern Fast die Hälfte (44%) der Versicherungsnehmer sind bei mindestens einem Online-Kundenportal angemeldet und etwas mehr als die Hälfte (54%) haben schon einmal die Internetseite einer ihrer Versicherungsgesellschaften für eine Serviceleistung genutzt. Vor allem Kunden mit vielen Verträgen melden sich deutlich…

Duzen und Gendern in der Versicherungskommunikation: Jüngere dafür, Ältere dagegen

Duzen und Gendern in der Versicherungskommunikation: Jüngere dafür, Ältere dagegen Interesse an Versicherungsinformationen in Social Media stark rückläufig Sirius Campus Kundenmonitor Assekuranz untersucht die Akzeptanz von Versicherungen in sozialen Netzwerken und die angemessene Gestaltung sowie Anrede Die Assekuranz galt über viele Jahrzehnte hinweg als Bastion konservativer Umgangsformen, noch vor wenigen Jahren waren Versicherungsvertreter ohne Anzug…

KMUs: Investitionsbereitschaft für Energiesparmaßnahmen nimmt zu

KMUs: Investitionsbereitschaft für Energiesparmaßnahmen nimmt zu «Monitor zur Klimawende» beleuchtet Potenziale, Treiber und Hürden für die energetische Sanierung von kleinen und mittelständigen Unternehmen Staatliche Förderungen steigern Aufmerksamkeit, aber verhindern auch Investitionen Anschauliche Beratungen mit Fokus auf das Energiesparen sind wichtiger Erfolgsfaktor In den letzten fünf Jahren haben nur rund ein Zehntel (12%) der knapp 2,57…

5,3 Mrd. Euro Umsatz am Black Friday: 82 Prozent der Kunden hätten auch ohne Rabattaktion gekauft

5,3 Mrd. Euro Umsatz am Black Friday: 82 Prozent der Kunden hätten auch ohne Rabattaktion gekauft Sirius-Campus-Untersuchung zum Konsumentenverhalten an Black Friday / Cyber Monday Ein Drittel (34%) der 56,4 Mio. 18- bis 69-jährigen Konsumenten haben Ende November 2021 mindestens ein Black-Friday-Aktionsangebot genutzt. Ein Fünftel (20%) berichtet davon, besondere Rabattangebote am Cyber Monday genutzt zu…

Versicherungsvermittler sind erfolgreicher mit Werbung in den sozialen Medien als Versicherer selbst

Versicherungsvermittler sind erfolgreicher mit Werbung in den sozialen Medien als Versicherer selbst Silent Monitoring Untersuchung Wirkung von Kfz-Versicherungswerbung in den sozialen Medien In rund 47 Mio. Werbekontakte in zwei sozialen Medien Facebook und Instagram für eine Kfz-Versicherung investierten Versicherer und Versicherungsvermittler zwischen Anfang September und Ende November 2021. Am häufigsten wurde in diesem Zeitraum Versicherungswerbung…

Corona verschlechtert Altersvorsorge-Situation in Deutschland

Corona verschlechtert Altersvorsorge-Situation in Deutschland – Aktienanlage gewinnt an Relevanz – ebenso die Akzeptanz digitaler Services Sirius Campus Kundenmonitor Assekuranz untersucht Auswirklungen der Corona-Krise auf die Altersvorsorge und die digitalen Fähigkeiten der Versicherungskunden in Deutschland Auch wenn die Assekuranz bislang vergleichsweise gut durch die Corona-Krise gekommen ist, hatten die vergangenen beiden Jahre doch deutliche Auswirkungen…

Kfz-Versicherungsmarkt: Wechselaktivität im Jahresend-geschäft bricht um ein Drittel ein

Kfz-Versicherungsmarkt: Wechselaktivität im Jahresendgeschäft bricht um ein Drittel ein, nur noch 1,3 Millionen Kfz-Versicherungsnehmer wechseln Untersuchung zum Jahresendgeschäft im Kfz-Versicherungsmarkt Von den rund 41 Mio. privaten Kfz-Versicherungsnehmern haben nur noch 18 Prozent einen möglichen Wechsel ihrer Kfz-Versicherung zum Jahresende 2021 in Betracht gezogen. Damit sinkt die Wechselaktivität im Jahresendgeschäft der Kfz-Versicherungssparte von 28 Prozent in…

Präferenz für Versicherungsberatung durch Banken deutlich gesunken

Präferenz für Versicherungsberatung durch Banken deutlich gesunken – Maklerkunden mit höheren Ansprüchen an die Agenturhomepage als Vertreterkunden Sirius Campus Kundenmonitor Assekuranz untersucht Anforderungen der Versicherungskunden an den Banken-, Makler- und Agenturvertrieb In den letzten Jahren hat sich die Einstellung zur Allfinanz-Beratung durch Banken und Sparkassen deutlich gewandelt. Im Jahr 2007 konnten sich noch 61 Prozent…