Konkrete Maßnahmen zur Optimierung von Anrufannahme, Warteschleife, Sprachcomputer
Anrufer wünschen schnelle Ansprache und Rückmeldung – Versicherer bieten Warteschleifen und Computertelefonie Zufriedenheit der Versicherungskunden mit Telefonservice und Erreichbarkeit deutlich ausbaubar Sirius Campus Kundenmonitor Assekuranz untersucht die Einflussfaktoren auf die Zufriedenheit mit dem Anruf bei der Versicherungsgesellschaft Die telefonische Kommunikation mit den Kunden hat durch die Corona-Pandemie an Bedeutung gewonnen. Mehr als die Hälfte der…