2,1 Millionen Kunden nutzen die Chancen zum Wechsel ihrer Kfz-Versicherung und sparen im Durchschnitt 175 Euro im Jahr

Marktuntersuchung zum Jahresendgeschäft in der Kfz-Versicherung Jeder Zwanzigste (5,2%) der rund 40 Millionen Kfz-Versicherungsnehmer hat zum Jahresende mindestens eine Kfz-Versicherung gewechselt. Damit haben zu diesem Jahreswechsel rund 200.000 Kunden weniger als im Vorjahr ihre Kfz-Versicherung gewechselt. Von den insgesamt rund 2,3 Mio. gewechselten Verträgen konnten die folgenden Anbieter mindestens 6 Prozent gewinnen (in Reihenfolge des…

Kundenportale werden zum Sprungbrett einer intensiveren Kunde-Marke-Beziehung im Versicherungsmarkt

Kundenmonitor Assekuranz 2019 – „Nutzung und Bedeutung von Kundenportalen“ Mehr als ein Drittel der Privatkunden (37%) nutzt bereits ein Kundenportal seines Versicherers. Damit hat sich die Nutzerzahl seit 2013 (22%) um mehr als die Hälfte gesteigert. Unter den Nutzern sind Männer im Alter bis 30 Jahren aus höheren Einkommensgruppen am aktivsten. So sind drei Viertel…

Versicherungen profitieren bei ihren Vermittlern von starker Markenidentität und Entscheidungsfreiheit

Versicherungen profitieren bei ihren Vermittlern von starker Markenidentität und Entscheidungsfreiheit Benchmark-Untersuchung zeigt große Unterschiede in der Vermittlerunterstützung bei 22 Ausschließlichkeitsvertrieben Immerhin in 9 der 22 untersuchten Ausschließlichkeitsvertrieben empfehlen mindestens die Hälfte der Vermittler ihren Versicherer an interessierte Kollegen weiter. Damit sind die Vertreter der Debeka, Concordia, Continentale, HanseMerkur, LVM, Mecklenburgische, Provinzial Rheinland, VGH und Württembergische…

Preisargumente und Rabattangebote sind bei vielen Versicherungskunden unnötig oder sogar schädlich

Entscheidertypen beim Versicherungsabschluss erkennen und richtig beraten Mehr als ein Zehntel (12%) der Kfz-Versicherungsnehmer hat während der Wechselphase Ende 2018 unaufgefordert ein Rabattangebot von einem Innendienstmitarbeiter oder Versicherungsvertreter erhalten*. Bei treuen Kunden ohne Wechselabsichten war dieser Anteil sogar leicht höher (13%). Dies ist nicht nur eine Geldvernichtung für Versicherer und Vermittler, sondern macht eigentlich treue…

Ausschließlichkeitsvermittler fordern mehr Digitalisierung bei ihren Versicherern ein

Benchmark-Untersuchung zeigt große Unterschiede in der Digitalisierung bei 22 Ausschließlichkeitsvertrieben Nur vier der 22 untersuchten Ausschließlichkeitsvertriebe ermöglichen ihren Vermittlern eine voll digitale, also papierlose Prozessbearbeitung in mehr als 60 Prozent aller Geschäftsvorfälle. Damit haben die vier Vorreiter ARAG, Concordia, Mecklenburgische und Nürnberger Versicherung (in alphabetischer Reihenfolge) eine fast doppelt so hohe Digitalisierungsquote im Vergleich zu…

Digitaler Dialog wird bei Versicherungsnehmern aller Altersgruppen immer beliebter

Digitaler Dialog wird bei Versicherungsnehmern aller Altersgruppen immer beliebter Etwa jeder vierte Versicherte in Deutschland möchte im Rahmen einer Vertragsanbahnung den Kontakt zum Versicherer per E-Mail (28%) oder online/mobil (24%) aufnehmen. Im Vergleich zum Jahr 2000 ist damit die Anbahnung per Mail um 20 Prozentpunkte bzw. über das (mobile) Internet um 16 Prozentpunkte gestiegen. Der…