5,3 Mrd. Euro Umsatz am Black Friday: 82 Prozent der Kunden hätten auch ohne Rabattaktion gekauft

Sirius-Campus-Untersuchung zum Konsumentenverhalten an Black Friday / Cyber Monday März 2022. Ein Drittel (34%) der 56,4 Mio. 18- bis 69-jährigen Konsumenten haben Ende November 2021 mindestens ein Black-Friday-Aktionsangebot genutzt. Ein Fünftel (20%) berichtet davon, besondere Rabattangebote am Cyber Monday genutzt zu haben. Insgesamt wurden demnach 19,8 Mio. Konsumenten durch den limitierten Preisvorteil vieler Angebote zu…

Versicherungsvermittler sind erfolgreicher mit Werbung in den sozialen Medien als Versicherer selbst

Silent Monitoring Untersuchung Wirkung von Kfz-Versicherungswerbung in den sozialen Medien März 2022. In rund 47 Mio. Werbekontakte in zwei sozialen Medien Facebook und Instagram für eine Kfz-Versicherung investierten Versicherer und Versicherungsvermittler zwischen Anfang September und Ende November 2021. Am häufigsten wurde in diesem Zeitraum Versicherungswerbung bei Facebook (73%) und rund ein Viertel bei Instagram, vor…

Corona verschlechtert Altersvorsorge-Situation in Deutschland

Aktienanlage gewinnt an Relevanz – ebenso die Akzeptanz digitaler Services Sirius Campus Kundenmonitor Assekuranz untersucht Auswirklungen der Corona-Krise auf die Altersvorsorge und die digitalen Fähigkeiten der Versicherungskunden in Deutschland März 2022. Auch wenn die Assekuranz bislang vergleichsweise gut durch die Corona-Krise gekommen ist, hatten die vergangenen beiden Jahre doch deutliche Auswirkungen auf den privaten Versicherungsmarkt…

Kfz-Versicherungsmarkt: Wechselaktivität im Jahresendgeschäft bricht um ein Drittel ein

Nur noch 1,3 Millionen Kfz-Versicherungsnehmer wechseln Untersuchung zum Jahresendgeschäft im Kfz-Versicherungsmarkt Januar 2022. Von den rund 41 Mio. privaten Kfz-Versicherungsnehmern haben nur noch 18 Prozent einen möglichen Wechsel ihrer Kfz-Versicherung zum Jahresende 2021 in Betracht gezogen. Damit sinkt die Wechselaktivität im Jahresendgeschäft der Kfz-Versicherungssparte von 28 Prozent in 2018 auf nun 18 Prozent das dritte…

Präferenz für Versicherungsberatung durch Banken deutlich gesunken

Maklerkunden mit höheren Ansprüchen an die Agenturhomepage als Vertreterkunden Sirius Campus Kundenmonitor Assekuranz untersucht Anforderungen der Versicherungskunden an den Banken-, Makler- und Agenturvertrieb November 2021. In den letzten Jahren hat sich die Einstellung zur Allfinanz-Beratung durch Banken und Sparkassen deutlich gewandelt. Im Jahr 2007 konnten sich noch 61 Prozent der 18- bis 69-jährigen Versicherten gut…

Erfolgsfaktoren im Ausschließlichkeitsvertrieb: Pandemie belastet das Neugeschäft

Pandemie hinterlässt Spuren in der Ausschließlichkeit Benchmark-Untersuchung: Erfolgsfaktoren im Ausschließlichkeitsvertrieb November 2021. Ein Sechstel (17%) der Versicherungsagenturen hat weiterhin große Probleme aufgrund der anhaltenden Pandemie. Sie sind hinsichtlich ihrer Einnahmesituation sehr stark oder stark betroffen, weitere 32 Prozent sind etwas betroffen. Zwar waren diese Werte im Vorjahr (sehr stark / stark: 27%, etwas: 37%) noch…

Energiesparen und Wohnkomfort motivieren zum energetischen Sanieren

Monitor zur Klimawende 2021: Untersuchung von Treibern für energetische Sanierungen in privaten Haushalten November 2021. Von den rund 40,5 Millionen privaten Haushalten haben bereits 5,3 Millionen (13% aller Haushalte) eine energetische Sanierung in den letzten fünf Jahren durchgeführt. Derzeit planen immerhin 7,3 Millionen Haushalte (18%) konkret eine oder mehrere Sanierungen zum Energiesparen in den eigenen…

Assekuranz: Innendienste können Kundenbegeisterung durch individuelle Bedienung noch steigern

Sirius Campus Servicebarometer Assekuranz untersucht Status Quo und Begeisterungspotenzial der relevantesten Kundenkontakte im Versicherungsmarkt November 2021. Neben dem Vertreter gehören die Zentralen der Versicherungsgesellschaften zu den wichtigsten Kontaktstellen für Kunden in der Assekuranz. Trotz dieser großen Bedeutung besteht hier auf Seiten der Versicherer allerdings erhebliches Verbesserungspotential. Nur drei von fünf Kunden (63%) bewerten die eigenen…

Gute Schadenregulierung ist die vordringlichste Kundenanforderung – das Wichtigste an der Beratung ist der Berater selbst

Sirius Campus Kundenmonitor Assekuranz untersucht Kundenanforderungen an Versicherungen sowie Begeisterungspotenzial Oktober 2021. Versicherungskunden haben äußerst hohe Anforderungen an die Qualität der Schadenregulierung. Hier ragt insbesondere die gute Erreichbarkeit im Schadenfall (84% „äußerst wichtig“ oder „sehr wichtig“) heraus, gefolgt von vollständiger (82%) und schneller (80%) Bezahlung des Schadens. In der Beratung ist hingegen die Fairness von…

Versicherungs-Vertreter bleiben ein Garant für Kundenbegeisterung

Sirius Campus Servicebarometer Assekuranz untersucht Status Quo und Begeisterungspotenzial der relevantesten Kundenkontakte im Versicherungsmarkt September 2021. Der klassische Vertreterkontakt beeinflusst noch immer im hohen Maße die Kundenbegeisterung mit einer Versicherungsgesellschaft. Dabei leisten Vertreter in den Augen der Kunden einen hervorragenden Job. Drei Viertel der Vertreterkunden (75%) bewerten ihren Vertreter nämlich als „sehr gut“ oder sogar…