Beliebtheit von Vergleichsportalen sprunghaft gestiegen. Leichter Rückgang bei Vertreter- und Bankenvertrieb, Makler weiter stabil.

News, Versicherung

Kundenmonitor e-Assekuranz – Der Vertriebswege-Monitor: Untersuchung zu Akzeptanz und Nutzung digitaler und persönlicher Vertriebskanäle und Kommunikationswege im deutschen Versicherungsmarkt Köln, den 13. Mai 2025. Online-Abschlussmöglichkeiten für Versicherungen erfreuen sich seit Jahren wachsender Beliebtheit. Zwar verläuft das Wachstum seit geraumer Zeit moderat – jedenfalls deutlich geringer, als es zu Beginn des Internetzeitalters prognostiziert wurde –, doch…

Lieber Cashback als Bündelrabatte! Prämien erhöhen die Weiterempfehlungsbereitschaft von Versicherungskunden deutlich.

News, Versicherung

Sirius Campus untersucht Teilnahmebereitschaft von Versicherungskunden an Kundenbindungs- und Weiterempfehlungsprogrammen Köln, 23. April 2025 – Kundenbindungs- und Weiterempfehlungsprogramme sind in vielen Branchen ein etabliertes Mittel zur Stärkung der Kundentreue – insbesondere im Lebensmitteleinzelhandel, bei Drogerieketten, Tankstellen und Mobilfunkanbietern. Doch auch für die Versicherungsbranche zeigen sich Potenziale: Fast ein Viertel der Versicherungskunden (24 %) hat bereits Erfahrungen…

Nur jeder Fünfte sieht den Einsatz von KI in der Versicherungsbranche positiv. Kunden fordern Transparenz.

News, Versicherung

Sirius Campus untersucht Einstellung zu Künstlicher Intelligenz und Nutzungsbereitschaft KI-gestützter Tools und Services im Versicherungskontext Köln, den 01.04.2025. Künstliche Intelligenz (KI) hält zunehmend Einzug in den Alltag – oft unbemerkt von Nutzerinnen und Nutzern. Ob im Smartphone, in Haushaltsgeräten oder in der Unterhaltungsbranche: Der Einsatz von KI wird in vielen Bereichen überwiegend positiv bewertet. Doch…

Vertreter begeistern ihre Kunden beim Service mehr als die Zentrale oder Versicherungsmakler

News, Versicherung

Servicebarometer Assekuranz 2025: Nachkontaktbefragung zur Servicequalität Köln, den 24.02.2025. Mehr als die Hälfte (54%) der Privatkunden sind nach einem Servicekontakt mit ihrem Versicherungsvertreter besonders weiterempfehlungsbereit (Promotoren). Damit erreichen die Versicherungsvertreter den höchsten NPS von 37 für ihren Kundenservice. Auch die Mitarbeiter von Versicherungsbüros werden mit einem NPS von 34 für ihre Kundenorientierung gelobt. Ein Servicekontakt…

Nähe schafft Sympathie, auch im Bewerbermarkt – Persönlichkeit ist wichtiger als Fachkompetenz

News, Versicherung

Juli 2024: Die Versicherungsbranche als Arbeitgeber wird von 69 Prozent der Bewerber als äußerst oder sehr attraktiv beurteilt. Im Kampf um Bewerber muss sich die Assekuranz vor allem mit der öffentlichen Verwaltung (63%), IT-Branche (61%) und Banken-Branche (60%) messen, die ähnlich hohe Attraktivitätswerte als Arbeitgeber erhält. Für High-Potentials – Bewerber mit überdurchschnittlich vielen Kompetenzen und…

Polarisierung zwischen Vermittler- und Online-Abschluss nimmt zu

News, Versicherung, Versicherungsvermittler

Kundenmonitor e-Assekuranz: Der Vertriebswege-Monitor Die Akzeptanz von Vertriebswegen entwickelt sich langsam zu einer Polarisierung zwischen Vermittlerbüro und Online-Abschluss. Seit 2005 nahezu konstant sagt den meisten Versicherungskunden (80%) der Abschluss einer Versicherung im Büro oder der Agentur des Vermittlers zu. Mit 66 Prozent ist der Abschluss zu Hause mit einem Vermittler zwar auf Rang zwei, jedoch…

Kundenkontakt mit Vertretern nimmt ab und wird digitaler

News, Versicherung, Versicherungsvermittler

Servicebarometer Assekuranz 2022 Persönliche Vertreterkontakte haben seit 2018 um 12 Prozentpunkte auf 31 Prozent unter Vertreterkunden bis Ende 2021 abgenommen. Hauptsächlich werden sie durch Telefonkontakte (52%, 2018: 44%) und E-Mail-Kontakte (15%, 2018: 11%) kompensiert. Ein sehr ähnliches Bild zeigt sich bei Geschäftsstellen und bei unabhängigen Versicherungsmaklern. Dabei hat die Begeisterung der Kunden mit Vertreterkontakt in…

Digitaler Kundenservice steigert die Markenbindung und unterstützt Vermittler

News, Versicherung, Versicherungsvermittler

Marktuntersuchung zur Nutzungssteigerung digitaler Service von Versicherern Fast die Hälfte (44%) der Versicherungsnehmer sind bei mindestens einem Online-Kundenportal angemeldet und etwas mehr als die Hälfte (54%) haben schon einmal die Internetseite einer ihrer Versicherungsgesellschaften für eine Serviceleistung genutzt. Vor allem Kunden mit vielen Verträgen melden sich deutlich häufiger beim Online-Kundenportal an und nutzen entsprechende Service-Angebote…

Duzen und Gendern in der Versicherungskommunikation: Jüngere dafür, Ältere dagegen

News, Versicherung, Versicherungsvermittler

Interesse an Versicherungsinformationen in Social Media stark rückläufig Sirius Campus Kundenmonitor Assekuranz untersucht die Akzeptanz von Versicherungen in sozialen Netzwerken und die angemessene Gestaltung sowie Anrede Die Assekuranz galt über viele Jahrzehnte hinweg als Bastion konservativer Umgangsformen, noch vor wenigen Jahren waren Versicherungsvertreter ohne Anzug und Krawatte kaum denkbar. Doch zuletzt bröckelt diese Fassade. Ganze…

KMUs: Investitionsbereitschaft für Energiesparmaßnahmen nimmt zu

News, Versicherung, Versicherungsvermittler

«Monitor zur Klimawende» beleuchtet Potenziale, Treiber und Hürden für die energetische Sanierung von kleinen und mittelständigen Unternehmen Staatliche Förderungen steigern Aufmerksamkeit, aber verhindern auch Investitionen Anschauliche Beratungen mit Fokus auf das Energiesparen sind wichtiger Erfolgsfaktor In den letzten fünf Jahren haben nur rund ein Zehntel (12%) der knapp 2,57 Mio. kleinen und mittleren Unternehmen (KMU)…