Kfz-Versicherung: Jahresbeitragsbrief regt 3 Millionen Kunden zur Wechselbereitschaft an

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Optimale Briefgestaltung reduziert Kündigungen März 2021. 82 Prozent der Kfz-Versicherungskunden nehmen ihren Jahresbeitragsbrief für das Folgejahr wahr und lesen ihn meist direkt am selben Tag durch. Jedoch lesen nur 40 Prozent der Kfz-Versicherungskunden ihren Beitragsbrief gründlich durch. Kunden fokussieren sich dabei hauptsächlich auf die Beitragshöhe, Tarifanpassungen und Ansprechpartner für Fragen. Rund die Hälfte der Kfz-Versicherungsnehmer…

Die meisten Stromkunden sind qualitätsorientiert oder passiv, nur ein Fünftel des Marktes ist sehr preisorientiert

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Februar 2021. Rund 5 Mio. private Haushalte haben in 2020 ihren Stromtarif gewechselt. Das sind 12 Prozent der 40,6 Mio. Haushalte in Deutschland. Rund 1,4 Mio. Haushalte (27% der Wechsler) haben einen Tarifwechsel beim selben Anbieter vorgenommen. Die Mehrheit mit 2,9 Mio. Wechslern (58%) hat einen Lieferantenwechsel getätigt und rund 700 Tsd. (14%) Personen haben…

1,9 Millionen Kunden nutzen die Chance zum Wechsel ihrer Kfz-Versicherung und sparen insgesamt 250 Millionen Euro

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Marktuntersuchung zum Jahresendgeschäft in der Kfz-Versicherung Januar 2021. Jeder Zwanzigste (4,7%) der rund 40 Millionen privaten Kfz-Versicherungsnehmer hat zum Jahresende mindestens eine Kfz-Versicherung gewechselt. Wie bereits im letzten Jahr ist damit die Wechselaktivität nochmals um rund 200.000 Kündiger gefallen. Fast ein Drittel der Kündiger (30%) schließt nach der Kündigung jedoch einen neuen Vertrag bei ihrem…

Nur wenige ergreifen die Chance: Versicherer weiterhin nur Mauerblümchen in den sozialen Netzwerken

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Influencer mit hoher Glaubwürdigkeit auch bei Versicherungsthemen Einstellungen zu und Erfahrungen mit Versicherern in den sozialen Netzwerken November 2020. Während Unternehmen vieler Branchen seit langem erfolgreich in den sozialen Netzwerken vertreten sind, tun sich Versicherer in dieser Hinsicht noch vielfach schwer. Dementsprechend ist auch die Akzeptanz von Versicherungsauftritten in sozialen Netzwerken vergleichsweise gering. Fast jeder…

Online-Marketing der Agenturen gewinnt an Bedeutung

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November 2020. Im Durchschnitt gewinnt eine Versicherungsagentur 13 Neukunden pro Jahr durch Online-Marketing. Klassische Werbung wie Plakate oder Anzeigen liefern Ausschließlichkeitsvertretern nach einer Selbsteinschätzung nur acht Neukunden pro Jahr. Vor allem jüngere Vermittler mit kleineren Agenturen setzen auf Online-Marketing und gewinnen sogar 17 Neukunden pro Jahr. Werbung einer Versicherungsagentur erzielt insgesamt 22 Prozent der durchschnittlich…

Corona steigert die Medienkompetenz der Kunden, aber Wunsch nach persönlicher Beratung ungebrochen

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November 2020. Während der ersten sechs Corona-Monate 2020 haben 17 Prozent der Versicherungsnehmer Video-Telefonie mit Dienstleistern neu ausprobiert oder sich sogar darin eingearbeitet. Dies betrifft vor allem jüngere Kunden bis 45 Jahre, von denen sich ein Viertel (26%) neu mit der Video-Telefonie befasst hat. Auch andere digitale Kommunikationswege wie Kontaktformulare (20%), Kundenportale (16%), E-Mails (16%)…

Erfolgsfaktoren im Ausschließlichkeitsvertrieb 2020: Zielgruppe Kleinunternehmen stellt Agenturen auf die Probe

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Erfolgsfakoren im Ausschließlichkeitsvertrieb 2020 Zielgruppe Kleinunternehmen stellt Agenturen auf die Probe Oktober 2020. Vor allem bei Kleinstunternehmen bis 50 Mitarbeiter aus dem Bau-Haupt- und -Nebengewerbe, dem Einzelhandel und der Gastronomie sind Vertreter erfolgreich und vermitteln am häufigsten Haftpflicht-, Sach- und Kfz-Versicherungen. Eine vergleichsweise geringe Vermittlungshäufigkeit betrieblicher Altersvorsorge und Mitarbeiterversicherungen wie z. B. eine betriebliche Krankenversicherung…

Versicherungsvertrieb: Wachstumspotenzial im Kundenbestand bietet ungenutzte Chancen – App und Kundenportal nehmen an Bedeutung zu

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Kundenerwartungen und Absicherungspotenzial durch Ansprache von Bestandskunden Oktober 2020. Nur 25 Prozent der Versicherungsnehmer werden innerhalb von zwei Jahren von ihrem Vermittler oder Bankberater direkt hinsichtlich des Versicherungsbedarfs angesprochen. Weitere 16 Prozent erhalten Anrufe aus der Zentrale ihrer Versicherungen und 14 Prozent von einem Mitarbeiter des Versicherungsbüros. Am häufigsten erhalten Versicherungskunden einen entsprechenden Brief (39%…

Günstige Preise sind zwar verlockend, aber Qualitätskommunikation im Internet macht Marken stärker

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Worauf Kunden bei Suchergebnissen bei Google und Vergleichsportalen achten Wirkung von Preis- vs. Qualitätskommunikation für Versicherungen August 2020. Zwei Drittel (68%) der Privatkunden haben bereits schon einmal im Internet nach einer Versicherung gesucht. Bei der Suche nach einer Versicherungsgesellschaft bei Google lassen sich 42 Prozent von Qualitätsargumenten wie z. B. „optimaler Schutz“ oder „mehrfach ausgezeichnet…

Große Sorgen, wenig Wissen – immer weniger Menschen mit ausreichender Altersvorsorge

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August 2020. Vier von zehn Versicherungsnehmern in Deutschland zwischen 18 und 60 Jahren haben für ihr Alter bereits ausreichend Vorsorge getroffen. Im Vergleich zu 2017 bedeutet dies einen Rückschritt um drei Prozentpunkte. Besonders schlecht schneidet die untere Einkommensgruppe (bis 2.000 € Haushaltsnettoeinkommen) ab: Nur 21 Prozent dieser Gruppe haben für ihr Alter bereits ausreichend Vorsorge…