Kfz-Versicherer werben häufig mit günstigen Preisen, bei möglichen Neukunden kommt es aber auf das Fairness-Empfinden an

Markenkommunikation der Kfz-Versicherer: Verti, HUK-COBURG und HUK24 mit bestem Preis-Fairness-Image Kfz-Versicherer werben häufig mit günstigen Preisen, bei möglichen Neukunden kommt es aber auf das Fairness-Empfinden an Günstige Preise locken nur eine kleine Gruppe von Prospects (Abschlussplaner und Wechselwillige) einer Kfz-Versicherung an. Werbebotschaften rund um Leistungen im Schadenfall haben eine deutlich stärkere Wirkung. Flexibilität und Unterstützung…

Unzureichende Marketing- und Angebotsstrategien führen zu Marktanteilsverlusten

Privater Stromtarifmarkt: Benchmark-Untersuchung unter Energieanbietern Der Strommarkt befindet sich in einem intensiven Verdrängungswettbewerb. Denn Kundenwachstum lässt sich nur aus den jährlich knapp fünf Millionen Anbieter- bzw. Vertragswechslern generieren – die Anzahl der Haushalte wächst nämlich nur sehr langsam. In diesem Wechselgeschäft gewinnen überregionale und deutschlandweite Energieanbieter Marktanteile auf Kosten regionaler Stadt- und Gemeindewerke. Während regionale…

Junge Versicherungskunden: Optimistisch durch die Krise, skeptisch gegenüber Lebens-, Renten- und Unfallversicherungen

Sirius Campus Kundenmonitor Assekuranz untersucht Einstellungen und Verhalten junger Versicherungskunden Die aktuelle Corona-Pandemie und die damit einhergehende Wirtschaftskrise haben die Pläne und zukünftigen Perspektiven vieler junger Leute beeinflusst und werden sie auch langfristig prägen. Während die Zukunftswahrnehmung älterer Leute im Vergleich zu 2017 pessimistischer geworden ist, sehen junge Leute (18 bis 35 Jahre) ihre Zukunft…

Kfz-Versicherung: Jahresbeitragsbrief regt 3 Millionen Kunden zur Wechselbereitschaft an

Optimale Briefgestaltung reduziert Kündigungen 82 Prozent der Kfz-Versicherungskunden nehmen ihren Jahresbeitragsbrief für das Folgejahr wahr und lesen ihn meist direkt am selben Tag durch. Jedoch lesen nur 40 Prozent der Kfz-Versicherungskunden ihren Beitragsbrief gründlich durch. Kunden fokussieren sich dabei hauptsächlich auf die Beitragshöhe, Tarifanpassungen und Ansprechpartner für Fragen. Rund die Hälfte der Kfz-Versicherungsnehmer erhält ihren…

Die meisten Stromkunden sind qualitätsorientiert oder passiv, nur ein Fünftel des Marktes ist sehr preisorientiert

Rund 5 Mio. private Haushalte haben in 2020 ihren Stromtarif gewechselt. Das sind 12 Prozent der 40,6 Mio. Haushalte in Deutschland. Rund 1,4 Mio. Haushalte (27% der Wechsler) haben einen Tarifwechsel beim selben Anbieter vorgenommen. Die Mehrheit mit 2,9 Mio. Wechslern (58%) hat einen Lieferantenwechsel getätigt und rund 700 Tsd. (14%) Personen haben zum ersten…

1,9 Millionen Kunden nutzen die Chance zum Wechsel ihrer Kfz-Versicherung und sparen insgesamt 250 Millionen Euro

Marktuntersuchung zum Jahresendgeschäft in der Kfz-Versicherung Jeder Zwanzigste (4,7%) der rund 40 Millionen privaten Kfz-Versicherungsnehmer hat zum Jahresende mindestens eine Kfz-Versicherung gewechselt. Wie bereits im letzten Jahr ist damit die Wechselaktivität nochmals um rund 200.000 Kündiger gefallen. Fast ein Drittel der Kündiger (30%) schließt nach der Kündigung jedoch einen neuen Vertrag bei ihrem bisherigen Versicherer…

Nur wenige ergreifen die Chance: Versicherer weiterhin nur Mauerblümchen in den sozialen Netzwerken

Influencer mit hoher Glaubwürdigkeit auch bei Versicherungsthemen Einstellungen zu und Erfahrungen mit Versicherern in den sozialen Netzwerken Während Unternehmen vieler Branchen seit langem erfolgreich in den sozialen Netzwerken vertreten sind, tun sich Versicherer in dieser Hinsicht noch vielfach schwer. Dementsprechend ist auch die Akzeptanz von Versicherungsauftritten in sozialen Netzwerken vergleichsweise gering. Fast jeder Zweite (45%)…

Online-Marketing der Agenturen gewinnt an Bedeutung

Im Durchschnitt gewinnt eine Versicherungsagentur 13 Neukunden pro Jahr durch Online-Marketing. Klassische Werbung wie Plakate oder Anzeigen liefern Ausschließlichkeitsvertretern nach einer Selbsteinschätzung nur acht Neukunden pro Jahr. Vor allem jüngere Vermittler mit kleineren Agenturen setzen auf Online-Marketing und gewinnen sogar 17 Neukunden pro Jahr. Werbung einer Versicherungsagentur erzielt insgesamt 22 Prozent der durchschnittlich 93 Neukunden…

Corona steigert die Medienkompetenz der Kunden, aber Wunsch nach persönlicher Beratung ungebrochen

Während der ersten sechs Corona-Monate 2020 haben 17 Prozent der Versicherungsnehmer Video-Telefonie mit Dienstleistern neu ausprobiert oder sich sogar darin eingearbeitet. Dies betrifft vor allem jüngere Kunden bis 45 Jahre, von denen sich ein Viertel (26%) neu mit der Video-Telefonie befasst hat. Auch andere digitale Kommunikationswege wie Kontaktformulare (20%), Kundenportale (16%), E-Mails (16%) oder Chats…

Erfolgsfaktoren im Ausschließlichkeitsvertrieb 2020: Zielgruppe Kleinunternehmen stellt Agenturen auf die Probe

Erfolgsfakoren im Ausschließlichkeitsvertrieb 2020 Zielgruppe Kleinunternehmen stellt Agenturen auf die Probe Vor allem bei Kleinstunternehmen bis 50 Mitarbeiter aus dem Bau-Haupt- und -Nebengewerbe, dem Einzelhandel und der Gastronomie sind Vertreter erfolgreich und vermitteln am häufigsten Haftpflicht-, Sach- und Kfz-Versicherungen. Eine vergleichsweise geringe Vermittlungshäufigkeit betrieblicher Altersvorsorge und Mitarbeiterversicherungen wie z. B. eine betriebliche Krankenversicherung machen eine…