Marktuntersuchung: Angebots- und Treuestrategien im Strom- und Gasmarkt
Oktober 2026. Ein Viertel (26%) der Haushalte hat in den letzten 10 Jahren dreimal oder mehr den Stromanbieter gewechselt. Ein häufiges Anbieterwechseln ist dabei fast immer preisgetrieben. Ein Drittel (30%) sind in diesem Zeitraum ihrem Anbieter treu geblieben. Rückblickend auf die letzten zwei Jahre haben 8,6 Mio. Haushalte (21%) den Stromanbieter gewechselt. Vor allem Wohneigentümer von Häusern (31%), Personen bis 50 Jahre (30%) sowie größere Haushalte bzw. Haushalte mit höherem Stromverbrauch (27%) waren in den letzten zwei Jahren wechselaktiv und haben einen Stromtarif bei einem neuen Anbieter abgeschlossen.
Rund ein Drittel (36%) der Neuabschlüsse entfällt auf regionale Stadt- und Gemeindewerke. Gemessen am Marktanteil von 61 Prozent dieser Anbietergruppe bedeutet dies jedoch einen Kundenverlust. Gewinner des Wechselverhaltens sind die drei anderen Anbietergruppen: große überregionale Energieanbieter wie EnBW oder E.ON mit 28 Prozent der Neuabschlüsse (Marktanteil: 18%), Ökostromanbieter mit 19 Prozent (Marktanteil: 14%) und günstige Online-Anbieter bzw. Discounter mit 17 Prozent (Marktanteil: 8%).
Insgesamt haben sogar zwei Fünftel (41%) bzw. 16,8 Mio. Haushalte nach einem neuen Stromtarif gesucht. Davon wechselt jedoch nur etwa die Hälfte (51%) den Stromanbieter. Die übrigen Haushalte wechseln lediglich den Tarif beim bisherigen Anbieter oder verlieren im Laufe des Suchprozesses ihre Wechselbereitschaft und brechen die Suche ab.
Dies sind die Ergebnisse der Sirius Campus Marktuntersuchung „Angebots- und Treuestrategien im Markt der Strom- und Gastarife“, für die 925 Online-Interviews durchgeführt wurden. Die repräsentative Haushaltsbefragung unter Mitentscheidern und Entscheidern für die Energieversorgung fand im September 2026 statt.
Preisorientierung nur bei Anbieterwechslern stark ausgeprägt
Für 54 Prozent der Wechselaktiven ist das Sparen von Geld das stärkste Motiv. Eine Preissteigerung, ein höherer Abschlag, eine Nachzahlung, eine regelmäßige Vertragsüberprüfung oder ein auslaufender Vertrag sind die häufigsten Anlässe, aus denen Stromkunden wechselaktiv werden. Benachrichtigungen der beiden beliebtesten Vergleichsportale CHECK24 und Verivox verstärken die Preisorientierung bei der Suche nach Stromtarifen zusätzlich. Eine hohe Preis- und Prämienorientierung im Angebotsvergleich führt besonders häufig zu einem Anbieterwechsel über CHECK24 oder Verivox.
Knapp ein Viertel (23%) der Wechselaktiven ist motiviert, längere Preisgarantien zu finden. Weitere Motive für einen Stromtarifwechsel sind besserer Service und bessere Beratung (13%), größere Vertrags- und Anbieterunabhängigkeit (13%), die Nutzung dynamischer Arbeitspreise (10%) oder Klimaschutz (9%). Auch die Anschaffung einer Wärmepumpe oder eines E-Autos kann für Hauseigentümer ein Anlass sein, sich über passende Stromtarife zu informieren. Diese leistungsbezogenen Angebots- und Anbieterqualitäten führen deutlich häufiger zu einem Tarifwechsel beim bisherigen Anbieter oder zum Verbleib im bestehenden Vertrag.
„Um qualitätsorientierte Kunden mit langfristiger Beziehungsbereitschaft zu gewinnen, sind ganz bestimmte Angebotsinhalte und Anbieterqualitäten von Bedeutung. Stadt- und Gemeindewerke bieten gerade diesen Kunden mit ihrer Regionalität und ihren Beratungsangeboten vor Ort ansprechende Vorteile. Angebote rund um erneuerbare Energien und Technologien müssen jedoch ebenfalls sichtbar präsentiert werden“, empfiehlt Dr. Oliver Gaedeke, Gründer und Geschäftsführer von Sirius Campus.
Suche über Kundenbewertungsportale und künstliche Intelligenz nimmt zu
Vor allem junge Menschen bis 30 Jahre nutzen Kundenbewertungsportale und KI-Suchmaschinen deutlich häufiger als ältere Menschen. Dabei suchen sie mithilfe von KI nicht nur nach dem besten Preis, sondern informieren sich auch über Ökostromtarife, Vertragsinhalte und mögliche Fallstricke. Die Suche mithilfe künstlicher Intelligenz führt tatsächlich deutlich häufiger zu einem Tarifwechsel beim bisherigen Anbieter als zu einem Anbieterwechsel.
„Durch eine professionelle GEO-Strategie können besondere Beratungs- und Leistungsangebote auch kleinerer Energieanbieter kostengünstig in der digitalen Tarifsuche der Kunden sichtbar gemacht werden“, gibt Dr. Oliver Gaedeke zu bedenken.
Die Verwendung von Siegeln und Auszeichnungen für die Angebots- oder Servicequalität hat einen hohen Einfluss auf die Entscheidung für einen Stromtarif. Zwar dominieren Grund- und Arbeitspreis in den experimentellen Analysen, jedoch lassen sich höhere Preise durch Zusatzleistungen, ein positives Anbieterimage, Preisgarantien oder gute Kundenbewertungen kompensieren.
Für interessierte Energieanbieter stellt Sirius Campus die zentralen Ergebnisse in der Online-Konferenz „Angebotsstrategien im Markt der Strom- und Gastarife“ am 19. November 2026 vor. Die Teilnehmer erhalten außerdem die über 100-seitige Marktuntersuchung mit Zielgruppen-, Treiber- und Conjoint-Analysen als Grundlage für eine optimale Angebotsstrategie für Stromtarife.
Weitere Informationen erhalten Sie hier:
Dr. Oliver Gaedeke
oliver.gaedeke@siriuscampus.de
0152 38 24 66 40
