Vertreter begeistern ihre Kunden beim Service mehr als die Zentrale oder Versicherungsmakler

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Servicebarometer Assekuranz 2025: Nachkontaktbefragung zur Servicequalität Februar 2025. Mehr als die Hälfte (54%) der Privatkunden sind nach einem Servicekontakt mit ihrem Versicherungsvertreter besonders weiterempfehlungsbereit (Promotoren). Damit erreichen die Versicherungsvertreter den höchsten NPS von 37 für ihren Kundenservice. Auch die Mitarbeiter von Versicherungsbüros werden mit einem NPS von 34 für ihre Kundenorientierung gelobt. Ein Servicekontakt zur…

Nähe schafft Sympathie, auch im Bewerbermarkt – Persönlichkeit ist wichtiger als Fachkompetenz

News, Versicherung

Juli 2024. Die Versicherungsbranche als Arbeitgeber wird von 69 Prozent der Bewerber als äußerst oder sehr attraktiv beurteilt. Im Kampf um Bewerber muss sich die Assekuranz vor allem mit der öffentlichen Verwaltung (63%), IT-Branche (61%) und Banken-Branche (60%) messen, die ähnlich hohe Attraktivitätswerte als Arbeitgeber erhält. Für High-Potentials – Bewerber mit überdurchschnittlich vielen Kompetenzen und…

Polarisierung zwischen Vermittler- und Online-Abschluss nimmt zu

News, Versicherung, Versicherungsvermittler

Kundenmonitor e-Assekuranz: Der Vertriebswege-Monitor August 2025. Die Akzeptanz von Vertriebswegen entwickelt sich langsam zu einer Polarisierung zwischen Vermittlerbüro und Online-Abschluss. Seit 2005 nahezu konstant sagt den meisten Versicherungskunden (80%) der Abschluss einer Versicherung im Büro oder der Agentur des Vermittlers zu. Mit 66 Prozent ist der Abschluss zu Hause mit einem Vermittler zwar auf Rang…

Kundenkontakt mit Vertretern nimmt ab und wird digitaler

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Servicebarometer Assekuranz 2022 August 2022. Persönliche Vertreterkontakte haben seit 2018 um 12 Prozentpunkte auf 31 Prozent unter Vertreterkunden bis Ende 2021 abgenommen. Hauptsächlich werden sie durch Telefonkontakte (52%, 2018: 44%) und E-Mail-Kontakte (15%, 2018: 11%) kompensiert. Ein sehr ähnliches Bild zeigt sich bei Geschäftsstellen und bei unabhängigen Versicherungsmaklern. Dabei hat die Begeisterung der Kunden mit…

Digitaler Kundenservice steigert die Markenbindung und unterstützt Vermittler

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Marktuntersuchung zur Nutzungssteigerung digitaler Service von Versicherern August 2022. Fast die Hälfte (44%) der Versicherungsnehmer sind bei mindestens einem Online-Kundenportal angemeldet und etwas mehr als die Hälfte (54%) haben schon einmal die Internetseite einer ihrer Versicherungsgesellschaften für eine Serviceleistung genutzt. Vor allem Kunden mit vielen Verträgen melden sich deutlich häufiger beim Online-Kundenportal an und nutzen…

Duzen und Gendern in der Versicherungskommunikation: Jüngere dafür, Ältere dagegen

News, Versicherung, Versicherungsvermittler

Interesse an Versicherungsinformationen in Social Media stark rückläufig Sirius Campus Kundenmonitor Assekuranz untersucht die Akzeptanz von Versicherungen in sozialen Netzwerken und die angemessene Gestaltung sowie Anrede Juni 2022. Die Assekuranz galt über viele Jahrzehnte hinweg als Bastion konservativer Umgangsformen, noch vor wenigen Jahren waren Versicherungsvertreter ohne Anzug und Krawatte kaum denkbar. Doch zuletzt bröckelt diese…

KMUs: Investitionsbereitschaft für Energiesparmaßnahmen nimmt zu

News, Versicherung, Versicherungsvermittler

«Monitor zur Klimawende» beleuchtet Potenziale, Treiber und Hürden für die energetische Sanierung von kleinen und mittelständigen Unternehmen Staatliche Förderungen steigern Aufmerksamkeit, aber verhindern auch Investitionen Anschauliche Beratungen mit Fokus auf das Energiesparen sind wichtiger Erfolgsfaktor Juni 2022. In den letzten fünf Jahren haben nur rund ein Zehntel (12%) der knapp 2,57 Mio. kleinen und mittleren…

5,3 Mrd. Euro Umsatz am Black Friday: 82 Prozent der Kunden hätten auch ohne Rabattaktion gekauft

News, Versicherung, Versicherungsvermittler

Sirius-Campus-Untersuchung zum Konsumentenverhalten an Black Friday / Cyber Monday März 2022. Ein Drittel (34%) der 56,4 Mio. 18- bis 69-jährigen Konsumenten haben Ende November 2021 mindestens ein Black-Friday-Aktionsangebot genutzt. Ein Fünftel (20%) berichtet davon, besondere Rabattangebote am Cyber Monday genutzt zu haben. Insgesamt wurden demnach 19,8 Mio. Konsumenten durch den limitierten Preisvorteil vieler Angebote zu…

Versicherungsvermittler sind erfolgreicher mit Werbung in den sozialen Medien als Versicherer selbst

News, Versicherung, Versicherungsvermittler

Silent Monitoring Untersuchung Wirkung von Kfz-Versicherungswerbung in den sozialen Medien März 2022. In rund 47 Mio. Werbekontakte in zwei sozialen Medien Facebook und Instagram für eine Kfz-Versicherung investierten Versicherer und Versicherungsvermittler zwischen Anfang September und Ende November 2021. Am häufigsten wurde in diesem Zeitraum Versicherungswerbung bei Facebook (73%) und rund ein Viertel bei Instagram, vor…

Corona verschlechtert Altersvorsorge-Situation in Deutschland

News, Versicherung, Versicherungsvermittler

Aktienanlage gewinnt an Relevanz – ebenso die Akzeptanz digitaler Services Sirius Campus Kundenmonitor Assekuranz untersucht Auswirklungen der Corona-Krise auf die Altersvorsorge und die digitalen Fähigkeiten der Versicherungskunden in Deutschland März 2022. Auch wenn die Assekuranz bislang vergleichsweise gut durch die Corona-Krise gekommen ist, hatten die vergangenen beiden Jahre doch deutliche Auswirkungen auf den privaten Versicherungsmarkt…