Mehr als jeder zweite Kunde nutzt mittlerweile das Kundenportal einer Versicherung – knappe Mehrheit hält dennoch an Papierunterlagen fest.

Energiemarkt, Kundenmonitor Energiemarkt, News

Sirius Campus untersucht Nutzung von Kundenportalen sowie Einflussfaktoren für eine verbesserte Nutzung und höhere Zufriedenheit Köln, 10. September 2025 – Im Vergleich zu 2019 haben sich Bekanntheit und Nutzung von Kundenportalen deutlich erhöht. Mehr als der Hälfte (52%) ist das Kundenportal ihres Hauptversicherers bekannt, weitere 13 % kennen zumindest einen anderen Versicherer, der ein solches…

Frühstart-Rente mit Erfolgsaussicht

Energiemarkt, Kundenmonitor Energiemarkt, News

Marktuntersuchung „Potenzial und Marktstrategien für die Frühstart-Rente“ 01.09.2025. Drei Viertel der Eltern mit Kindern zwischen vier und 16 Jahren haben bereits von der Frühstart-Rente gehört. Darunter haben die meisten (82%) vom monatliche Förderbetrag in Höhe von 10 Euro gehört. Von einer möglichen Steuerfreiheit auf Kapitalerträge haben unter diesen Kennern der Frühstart-Rente nur 53 Prozent gehört.…

Optimismus in der Gen Z nimmt wieder zu. Damit steigt auch der Wunsch nach Absicherungen

Energiemarkt, Kundenmonitor Energiemarkt, News

Marktuntersuchung zur Gen Z im Versicherungsmarkt Köln, den 10.06.2025. Zwei Drittel (66%) der jungen Leute im Alter zwischen 16 und 30 Jahren blicken optimistisch in ihre eigene Zukunft. Vor zwei Jahren waren es nur 58 Prozent. Die Gen Z sieht vor allem Chancen für einen Vermögensaufbau (54%), gesundheitliche Versorgung sowie bei der Gründung einer Familie…

Beliebtheit von Vergleichsportalen sprunghaft gestiegen. Leichter Rückgang bei Vertreter- und Bankenvertrieb, Makler weiter stabil.

News, Versicherung

Kundenmonitor e-Assekuranz – Der Vertriebswege-Monitor: Untersuchung zu Akzeptanz und Nutzung digitaler und persönlicher Vertriebskanäle und Kommunikationswege im deutschen Versicherungsmarkt Köln, den 13. Mai 2025. Online-Abschlussmöglichkeiten für Versicherungen erfreuen sich seit Jahren wachsender Beliebtheit. Zwar verläuft das Wachstum seit geraumer Zeit moderat – jedenfalls deutlich geringer, als es zu Beginn des Internetzeitalters prognostiziert wurde –, doch…

Lieber Cashback als Bündelrabatte! Prämien erhöhen die Weiterempfehlungsbereitschaft von Versicherungskunden deutlich.

News, Versicherung

Sirius Campus untersucht Teilnahmebereitschaft von Versicherungskunden an Kundenbindungs- und Weiterempfehlungsprogrammen Köln, 23. April 2025 – Kundenbindungs- und Weiterempfehlungsprogramme sind in vielen Branchen ein etabliertes Mittel zur Stärkung der Kundentreue – insbesondere im Lebensmitteleinzelhandel, bei Drogerieketten, Tankstellen und Mobilfunkanbietern. Doch auch für die Versicherungsbranche zeigen sich Potenziale: Fast ein Viertel der Versicherungskunden (24 %) hat bereits Erfahrungen…

Nur jeder Fünfte sieht den Einsatz von KI in der Versicherungsbranche positiv. Kunden fordern Transparenz.

News, Versicherung

Sirius Campus untersucht Einstellung zu Künstlicher Intelligenz und Nutzungsbereitschaft KI-gestützter Tools und Services im Versicherungskontext Köln, den 01.04.2025. Künstliche Intelligenz (KI) hält zunehmend Einzug in den Alltag – oft unbemerkt von Nutzerinnen und Nutzern. Ob im Smartphone, in Haushaltsgeräten oder in der Unterhaltungsbranche: Der Einsatz von KI wird in vielen Bereichen überwiegend positiv bewertet. Doch…

Vertreter begeistern ihre Kunden beim Service mehr als die Zentrale oder Versicherungsmakler

News, Versicherung

Servicebarometer Assekuranz 2025: Nachkontaktbefragung zur Servicequalität Köln, den 24.02.2025. Mehr als die Hälfte (54%) der Privatkunden sind nach einem Servicekontakt mit ihrem Versicherungsvertreter besonders weiterempfehlungsbereit (Promotoren). Damit erreichen die Versicherungsvertreter den höchsten NPS von 37 für ihren Kundenservice. Auch die Mitarbeiter von Versicherungsbüros werden mit einem NPS von 34 für ihre Kundenorientierung gelobt. Ein Servicekontakt…

Nähe schafft Sympathie, auch im Bewerbermarkt – Persönlichkeit ist wichtiger als Fachkompetenz

News, Versicherung

Juli 2024: Die Versicherungsbranche als Arbeitgeber wird von 69 Prozent der Bewerber als äußerst oder sehr attraktiv beurteilt. Im Kampf um Bewerber muss sich die Assekuranz vor allem mit der öffentlichen Verwaltung (63%), IT-Branche (61%) und Banken-Branche (60%) messen, die ähnlich hohe Attraktivitätswerte als Arbeitgeber erhält. Für High-Potentials – Bewerber mit überdurchschnittlich vielen Kompetenzen und…

Polarisierung zwischen Vermittler- und Online-Abschluss nimmt zu

News, Versicherung, Versicherungsvermittler

Kundenmonitor e-Assekuranz: Der Vertriebswege-Monitor Die Akzeptanz von Vertriebswegen entwickelt sich langsam zu einer Polarisierung zwischen Vermittlerbüro und Online-Abschluss. Seit 2005 nahezu konstant sagt den meisten Versicherungskunden (80%) der Abschluss einer Versicherung im Büro oder der Agentur des Vermittlers zu. Mit 66 Prozent ist der Abschluss zu Hause mit einem Vermittler zwar auf Rang zwei, jedoch…

Kundenkontakt mit Vertretern nimmt ab und wird digitaler

News, Versicherung, Versicherungsvermittler

Servicebarometer Assekuranz 2022 Persönliche Vertreterkontakte haben seit 2018 um 12 Prozentpunkte auf 31 Prozent unter Vertreterkunden bis Ende 2021 abgenommen. Hauptsächlich werden sie durch Telefonkontakte (52%, 2018: 44%) und E-Mail-Kontakte (15%, 2018: 11%) kompensiert. Ein sehr ähnliches Bild zeigt sich bei Geschäftsstellen und bei unabhängigen Versicherungsmaklern. Dabei hat die Begeisterung der Kunden mit Vertreterkontakt in…