Neue Sirius-Campus-Untersuchung zeigt: Jeder vierte Versicherungskunde hat bereits KI-Assistenten zur Informationssuche genutzt – mit ausgesprochen positiven Erfahrungen.
November 2026. Mehr als die Hälfte der Versicherungskunden (52%), die bereits KI-Assistenten für Versicherungsinformationen genutzt haben, hat die Ergebnisse ihrer Recherche auch mit einem Versicherungsvermittler besprochen. Die KI-Suche und der persönliche Kontakt schließen sich damit keineswegs aus.
KI-Assistenten spielen auch bei der Auswahl von Versicherungsprodukten und Anbietern eine Rolle: 53 Prozent der bisherigen Nutzer haben sich bereits für ein von der KI empfohlenes Versicherungsprodukt beziehungsweise einen empfohlenen Anbieter entschieden. Insgesamt hat fast jeder vierte Versicherungskunde (23%) bereits einen KI-Assistenten genutzt, um sich über Versicherungen zu informieren. Unter jüngeren Kunden ist es sogar jeder Zweite. Die Erfahrungen fallen überwiegend positiv aus: 31 Prozent bewerten die erhaltenen Informationen als „ausgezeichnet“, weitere 38 Prozent als „sehr gut“ und 24 Prozent als „gut“.
Zu diesen Ergebnissen kommt die aktuelle Schwerpunktuntersuchung „Einsatz von KI in der Assekuranz“ aus dem Sirius Campus Kundenmonitor Assekuranz 2026. Sie untersucht die grundsätzliche Einstellung zu Künstlicher Intelligenz sowie deren Akzeptanz und tatsächliche Nutzung im Versicherungskontext. Im Mittelpunkt stehen KI-gestützte Versicherungsberatung, KI-Assistenten zur Informationssuche sowie Voice-Bots und digitale Service-Assistenten. Grundlage sind 2.076 repräsentative Online-Interviews mit 18- bis 69-jährigen Versicherungsentscheidern und -mitentscheidern im Juli und August 2026.
ChatGPT bei Versicherungsfragen bislang klar vorn – aber Gemini holt auf!
Unter den bereits für Versicherungsinformationen genutzten KI-Assistenten liegt ChatGPT mit 52 Prozent deutlich vorne, gefolgt von Google Gemini mit 30 Prozent. Bei jüngeren Kunden fällt der Vorsprung noch größer aus: 64 Prozent haben ChatGPT für ihre Versicherungsrecherche verwendet. Bei der allgemeinen Nutzung von KI-Assistenten zeigt sich dagegen ein anderes Bild: Hier hat Gemini zuletzt deutlich aufgeholt und liegt inzwischen gleichauf mit ChatGPT. Mit deutlichem Abstand folgen Microsoft Copilot und Meta AI auf den Plätzen drei und vier.
Besonders häufig nutzen jüngere Menschen und Männer KI-Assistenten. Bei der Anbieterwahl zeigen sich deutliche Altersunterschiede: Während Jüngere vor allem ChatGPT bevorzugen und Claude bei ihnen bereits den dritten Platz erreicht, gewinnt Gemini mit zunehmendem Alter an Bedeutung und überholt schließlich ChatGPT.
KI in der Beratung gewinnt an Akzeptanz – persönliche Ansprechpartner bleiben gefragt
Nicht nur bei der Informationssuche, auch in der Versicherungsberatung wächst die Offenheit gegenüber Künstlicher Intelligenz. Knapp 40 Prozent der Versicherungskunden stehen dem Einsatz von KI in der Beratung positiv gegenüber. Unter den bis 30-Jährigen liegt dieser Anteil bei fast 60 Prozent.
Besonders jüngere Kunden und der Select Typ „Optimierer“ (www.select-typen.de) sehen Vorteile im Einsatz Künstlicher Intelligenz. Sie erwarten insbesondere schnellere Abläufe und individuellere Versicherungsangebote. Eine ausschließlich KI-basierte Beratung findet dagegen weiterhin nur wenig Zuspruch. Wichtig bleibt die Möglichkeit, bei Bedarf von der KI zu einem persönlichen Ansprechpartner wechseln zu können.
Einstellung zu Künstlicher Intelligenz verbessert sich deutlich
Auch ganz allgemein hat sich die Einstellung gegenüber Künstlicher Intelligenz in den vergangenen zwei Jahren verbessert. Mittlerweile stehen 41 Prozent der Versicherungskunden Künstlicher Intelligenz grundsätzlich positiv gegenüber. Im Vergleich zu 2024 entspricht dies einem Anstieg um zehn Prozentpunkte. Besonders aufgeschlossen zeigen sich jüngere Menschen, Männer sowie Personen mit höherem Einkommen.
Gleichzeitig werden sowohl Chancen als auch Risiken stärker wahrgenommen als noch vor zwei Jahren. So stimmen inzwischen 71 Prozent der Aussage zu, dass KI dabei hilft, das Leben zu vereinfachen. Im Jahr 2024 waren es erst 57 Prozent. Auf der anderen Seite befürchten mittlerweile 76 Prozent, dass KI Arbeitsplätze gefährdet – gegenüber 63 Prozent im Jahr 2024.
„KI-Assistenten müssen die persönliche Beratung nicht ersetzen, sondern können auch neue Gesprächsanlässe für Versicherungsvermittler schaffen“, erläutert Christoph Müller, Geschäftsführer und Gründer der Sirius Campus GmbH. „Gleichzeitig beeinflussen die Empfehlungen der KI bereits die Auswahl von Versicherungsprodukten und Anbietern. Für Versicherer wird es deshalb immer wichtiger, mit ihren Angeboten auch in den Antworten der KI-Assistenten präsent zu sein. Gute Platzierungen in Vergleichsportalen und positive Online-Kundenbewertungen können dabei eine wichtige Rolle spielen.“
Die Untersuchung liefert Versicherern fundierte Erkenntnisse darüber, welche Kundengruppen KI bereits für Versicherungsfragen einsetzen, welche Erwartungen sie an KI-gestützte Beratung und digitale Services stellen und wo die Grenzen der Akzeptanz liegen. Damit bietet sie eine Grundlage, um den Einsatz Künstlicher Intelligenz in Beratung, Marketing und Kundenservice gezielt weiterzuentwickeln.
Weitere Informationen zur Marktuntersuchung „Einsatz von KI in der Assekuranz“ erhältst du hier:
Christoph Müller
christoph.mueller@siriuscampus.de
0152 38 24 66 44
