Mehr als jeder zweite Kunde nutzt mittlerweile das Kundenportal einer Versicherung – knappe Mehrheit hält dennoch an Papierunterlagen fest.

Energiemarkt, Kundenmonitor Energiemarkt, News

Sirius Campus untersucht Nutzung von Kundenportalen sowie Einflussfaktoren für eine verbesserte Nutzung und höhere Zufriedenheit Köln, 10. September 2025 – Im Vergleich zu 2019 haben sich Bekanntheit und Nutzung von Kundenportalen deutlich erhöht. Mehr als der Hälfte (52%) ist das Kundenportal ihres Hauptversicherers bekannt, weitere 13 % kennen zumindest einen anderen Versicherer, der ein solches…

Frühstart-Rente mit Erfolgsaussicht

Energiemarkt, Kundenmonitor Energiemarkt, News

Marktuntersuchung „Potenzial und Marktstrategien für die Frühstart-Rente“ 01.09.2025. Drei Viertel der Eltern mit Kindern zwischen vier und 16 Jahren haben bereits von der Frühstart-Rente gehört. Darunter haben die meisten (82%) vom monatliche Förderbetrag in Höhe von 10 Euro gehört. Von einer möglichen Steuerfreiheit auf Kapitalerträge haben unter diesen Kennern der Frühstart-Rente nur 53 Prozent gehört.…

Optimismus in der Gen Z nimmt wieder zu. Damit steigt auch der Wunsch nach Absicherungen

Energiemarkt, Kundenmonitor Energiemarkt, News

Marktuntersuchung zur Gen Z im Versicherungsmarkt Köln, den 10.06.2025. Zwei Drittel (66%) der jungen Leute im Alter zwischen 16 und 30 Jahren blicken optimistisch in ihre eigene Zukunft. Vor zwei Jahren waren es nur 58 Prozent. Die Gen Z sieht vor allem Chancen für einen Vermögensaufbau (54%), gesundheitliche Versorgung sowie bei der Gründung einer Familie…

Kfz-Versicherungsmarkt: Wechselaktivität im Jahresendgeschäft steigt wegen Beitragssteigerungen auf 2,9 Millionen Kfz-Versicherungsnehmer

News, Versicherung

Untersuchung zum Jahresendgeschäft im Kfz-Versicherungsmarkt Januar 2025. 2,9 Mio. Kfz-Versicherungsnehmer haben zum Jahresende 2024 im Durchschnitt 1,1 Verträge gekündigt und bei einem neuen Kfz-Versicherungsanbieter abgeschlossen. Mit insgesamt rund 3,2 Mio. Vertragswechseln ist im Vergleich zum Vorjahr ein Wachstum der Wechselaktivität von rund 35 Prozent zu verzeichnen. Bei durchschnittlich 720 Euro Jahresbeitrag unter den Anbieterwechseln sind…

Polarisierung zwischen Vermittler- und Online-Abschluss nimmt zu

News, Versicherung, Versicherungsvermittler

Kundenmonitor e-Assekuranz: Der Vertriebswege-Monitor Die Akzeptanz von Vertriebswegen entwickelt sich langsam zu einer Polarisierung zwischen Vermittlerbüro und Online-Abschluss. Seit 2005 nahezu konstant sagt den meisten Versicherungskunden (80%) der Abschluss einer Versicherung im Büro oder der Agentur des Vermittlers zu. Mit 66 Prozent ist der Abschluss zu Hause mit einem Vermittler zwar auf Rang zwei, jedoch…

Kundenkontakt mit Vertretern nimmt ab und wird digitaler

News, Versicherung, Versicherungsvermittler

Servicebarometer Assekuranz 2022 Persönliche Vertreterkontakte haben seit 2018 um 12 Prozentpunkte auf 31 Prozent unter Vertreterkunden bis Ende 2021 abgenommen. Hauptsächlich werden sie durch Telefonkontakte (52%, 2018: 44%) und E-Mail-Kontakte (15%, 2018: 11%) kompensiert. Ein sehr ähnliches Bild zeigt sich bei Geschäftsstellen und bei unabhängigen Versicherungsmaklern. Dabei hat die Begeisterung der Kunden mit Vertreterkontakt in…

Digitaler Kundenservice steigert die Markenbindung und unterstützt Vermittler

News, Versicherung, Versicherungsvermittler

Marktuntersuchung zur Nutzungssteigerung digitaler Service von Versicherern Fast die Hälfte (44%) der Versicherungsnehmer sind bei mindestens einem Online-Kundenportal angemeldet und etwas mehr als die Hälfte (54%) haben schon einmal die Internetseite einer ihrer Versicherungsgesellschaften für eine Serviceleistung genutzt. Vor allem Kunden mit vielen Verträgen melden sich deutlich häufiger beim Online-Kundenportal an und nutzen entsprechende Service-Angebote…

Duzen und Gendern in der Versicherungskommunikation: Jüngere dafür, Ältere dagegen

News, Versicherung, Versicherungsvermittler

Interesse an Versicherungsinformationen in Social Media stark rückläufig Sirius Campus Kundenmonitor Assekuranz untersucht die Akzeptanz von Versicherungen in sozialen Netzwerken und die angemessene Gestaltung sowie Anrede Die Assekuranz galt über viele Jahrzehnte hinweg als Bastion konservativer Umgangsformen, noch vor wenigen Jahren waren Versicherungsvertreter ohne Anzug und Krawatte kaum denkbar. Doch zuletzt bröckelt diese Fassade. Ganze…

KMUs: Investitionsbereitschaft für Energiesparmaßnahmen nimmt zu

News, Versicherung, Versicherungsvermittler

«Monitor zur Klimawende» beleuchtet Potenziale, Treiber und Hürden für die energetische Sanierung von kleinen und mittelständigen Unternehmen Staatliche Förderungen steigern Aufmerksamkeit, aber verhindern auch Investitionen Anschauliche Beratungen mit Fokus auf das Energiesparen sind wichtiger Erfolgsfaktor In den letzten fünf Jahren haben nur rund ein Zehntel (12%) der knapp 2,57 Mio. kleinen und mittleren Unternehmen (KMU)…

5,3 Mrd. Euro Umsatz am Black Friday: 82 Prozent der Kunden hätten auch ohne Rabattaktion gekauft

News, Versicherung, Versicherungsvermittler

Sirius-Campus-Untersuchung zum Konsumentenverhalten an Black Friday / Cyber Monday Ein Drittel (34%) der 56,4 Mio. 18- bis 69-jährigen Konsumenten haben Ende November 2021 mindestens ein Black-Friday-Aktionsangebot genutzt. Ein Fünftel (20%) berichtet davon, besondere Rabattangebote am Cyber Monday genutzt zu haben. Insgesamt wurden demnach 19,8 Mio. Konsumenten durch den limitierten Preisvorteil vieler Angebote zu einer Kaufentscheidung…