Bei der Produktsuche geben KI-affine Kunden ausführlich und offen alle relevanten Informationen zu ihrer Person oder zu ihrem Wohnort in der KI-Suchmaschine an. Die vorgestellten Ergebnisse begeistern die Kunden vor allem wegen der übersichtlichen Aufbereitung, der Sortierung mit einem klaren Ranking und der dialogischen Vertiefungsmöglichkeit. Zwar empfiehlt ChatGPT oder Gemini in den Antworten regelmäßig die Nutzung eines Vergleichsportals, aber nur Check24-Fans wechseln dann dort hin.

Gemini und ChatGPT berücksichtigen zwar große Marken im Versicherungsmarkt häufiger. So wurde in 18 Suchen nach einer Versicherung 10-mal ein Produkt von Allianz, 6-mal von Hanse-Merkur, 5-mal von Barmenia, 4-mal von DVK und 3-mal von HUK-COBURG sowie SIGNAL IDUNA präsentiert. Aber auch kleinere oder spezialisierte Anbieter werden von den KI-Suchmaschinen vorgeschlagen, z. B. Adam Riese, Agila, Ammerländer, Hannoversche, LKH, Verti oder Waldenburger. Dabei hat die Bedeutung des Rankings in der Vorschlagsliste für einen Tarif eine große, aber nicht entscheidende Bedeutung für die KI-Nutzer. Vertiefende Dialoge mit der KI liefern teilweise neue Tarife von anderen Anbietern, die dann mit höherer Aufmerksamkeit betrachtet werden.

Die direkten und dialogischen Vertiefungsmöglichkeiten in konkrete Tarife führen häufiger dazu, dass Kunden sich im nächsten Schritt direkt mit der jeweiligen Versicherungsgesellschaft in Verbindung setzen. „Versicherern und auch Vermittlern sollten ihre Kontaktformulare und Landingpages für eine Terminvereinbarung optimieren, um von der zunehmenden KI-Nutzung zu profitieren“, empfiehlt Dr. Oliver Gaedeke.