Sirius Campus untersucht, wie ein Versicherer ins Relevant Set von Nichtkunden kommt und zur First Choice bei Kunden wird
Im Imagevergleich von zehn ausgewählten Branchen punktet die Assekuranz vor allem mit Zukunftssicherheit und Modernität. Insgesamt bescheinigen 22 Prozent der Versicherungsentscheider im Alter zwischen 18 und 69 Jahren der Assekuranz ein positives Image – damit liegt sie auf ähnlichem Niveau wie Banken, Energieversorger, Chemie- und Autoindustrie sowie die Medienbranche. Kritischer beurteilt wird die Assekuranz bei den Themen Transparenz und Nachhaltigkeit, steht damit jedoch nicht allein da. Lediglich der Einzelhandel sowie die Tourismus- und Transportbranche verfügen über ein spürbar besseres Image.
Assekuranz erfüllt gesamtgesellschaftliche Ziele vor allem in der Gesundheitsvorsorge
Die Versicherungsbranche formuliert den Anspruch, über das reine Versicherungsgeschäft hinaus auch einen gesamtgesellschaftlichen Beitrag zu leisten. Aus Sicht der Verbraucherinnen und Verbraucher gelingt das in mehreren Bereichen bereits gut. Den größten Beitrag sehen sie bei der Gesundheitsvorsorge: 46 Prozent bestätigen, dass die Versicherungsbranche hier viel oder sehr viel leistet, bei den unter 30-Jährigen sind es sogar 65 Prozent. Auch die Unterstützung von Unternehmertum, digitaler Innovation sowie Datenschutz und Cybersicherheit wird positiv hervorgehoben. Bei anderen gesellschaftlichen Themen wie Altersarmut, Klimaschutz und Energiewende sehen die Befragten hingegen noch Entwicklungspotenzial.
Hohes Vertrauen in eigene Versicherer – aber geringer als während der Pandemie
Das Vertrauen des Großteils der Kunden in die eigenen Versicherer ist nach wie vor sehr hoch. 73 Prozent fühlen sich bei ihren Versicherungsgesellschaften gut aufgehoben, 70 Prozent geben an, dass sie sich im Bedarfsfalle auf sie verlassen können. Besonders hoch ist das Vertrauen bei Kundinnen und Kunden des Agentur- und Bankenvertriebs sowie beim Select Typ „Partner“ (Näheres zu den Select Typen unter ww.select-typen.de). Im Vergleich zu 2023 hat sich das Vertrauen somit weiter verbessert, liegt jedoch noch klar unterhalb der Höchstwerte während der Corona-Zeit, als die Zustimmungswerte jeweils rund zehn Prozentpunkte höher lagen.
Branchenwahrnehmung spiegelt vor allem die Sicht der Nichtkunden wider
Die Bewertung der Versicherungsbranche entspricht zu weiten Teilen der Beurteilung einzelner Anbieter durch Nichtkunden, während Kunden ihre Versicherer deutlich positiver wahrnehmen – vor allem als vertrauenswürdig, leistungsstark und kundenorientiert. In der Wahrnehmung durch ihre eigenen Kunden zeigen die untersuchten Versicherer sehr unterschiedliche Profile – von modern bis traditionell und mit hohem bis sehr hohem Vertrauensniveau. Bei Nichtkunden dagegen ist das Bild deutlich homogener und bewegt sich auf einem mittleren Modernitäts- sowie einem unterdurchschnittlichen Vertrauensniveau.
Gegenüber eigenen Kunden Modernität stärken, bei Nichtkunden Vertrauen schaffen
Über die generelle Betrachtung der Branche hinaus wird auch der Einfluss des Images einzelner Versicherer auf deren Wahrnehmung als First Choice oder im Relevant Set durch Kunden bzw. Nichtkunden untersucht. Um bestehende Kunden langfristig zu binden und weiterzuentwickeln, ist es wichtig, ihnen ein Bild von Modernität, z. B. in Form von Transparenz und Vielfalt des Angebots zu vermitteln. Im Verhältnis zu Nichtkunden steht dagegen der Aufbau von Vertrauen, zum Beispiel durch Kundennähe und Bodenständigkeit, im Vordergrund.
Weitere Informationen zur Marktuntersuchung „Image und First Choice“ findet ihr hier:
Christoph Müller
christoph.mueller@siriuscampus.de
0152 38 24 66 44
