Mehr als jeder zweite Kunde nutzt mittlerweile das Kundenportal einer Versicherung – knappe Mehrheit hält dennoch an Papierunterlagen fest.
Sirius Campus untersucht Nutzung von Kundenportalen sowie Einflussfaktoren für eine verbesserte Nutzung und höhere Zufriedenheit September 2025. Im Vergleich zu 2019 haben sich Bekanntheit und Nutzung von Kundenportalen deutlich erhöht. Mehr als der Hälfte (52%) ist das Kundenportal ihres Hauptversicherers bekannt, weitere 13 % kennen zumindest einen anderen Versicherer, der ein solches Portal anbietet. Parallel…

