Werbegestalter und Werbemitteltests fokussieren viel auf die Kernbotschaften, aber nur selten wird der Kontext zielgruppenorientiert konzipiert. Dabei wird gerade durch scheinbar Nebensächliches eine hohe Glaubwürdigkeit der Kernbotschaft aufgebaut. Und – noch wichtiger – die dominanten Heuristiken der angesprochenen Zielgruppe werden wirksam angesprochen.

In diesen Kontextinformationen könnt ihr eure wahren Stärken vermitteln und die Lead-Generierung über Omega-Strategien (Autonomie, Sicherheit, Energie) erheblich steigern. Wir entwickeln für euch eine wirksame Präsentation eurer Marke und suchen empirisch nach der idealen Balance zwischen Botschaft und Kontext.

Über 80 Prozent der Einflussfaktoren für eine Entscheidung liegen in der Entscheidungssituation selbst (Erkenntnisse aus der Behavioral Economics Forschung). Diese werden häufig nur intuitiv von den guten Beratern genutzt. Wir entwickeln und trainieren Beratungskonzepte für eure spezifischen Zielgruppen und Produkte. Mit bestimmten Fragetechniken und Darstellungsmethoden wird die Präferenzbildung sowie die finale Kaufentscheidung erfolgreich unterstützt.

Im Zentrum dabei steht die Produktpräsentation mit einem optimal ausgerichteten mehrstufigen Angebotsportfolio. Die Leistungs- und Qualitätsspreizung und Preispunkte mehrerer Varianten richten wir auf Basis empirischer Spezialmethoden (Conjoint Analyse inkl. Simulator) optimal aus. So werden Vermittler als auch Kunden in ihrem Beratungs- bzw. Entscheidungs-Flow positiv unterstützt. Take-Rate und Preisbereitschaft lassen sich hierdurch fast spielerisch steigern.

Euer Management der Kundenbegeisterung ist gut, wenn es mehr als nur Qualitätsmanagement betreibt. Nachhaltige Kundenbegeisterung ist nur im Kundendialog mit spezifischen Ansätzen möglich. Wir beschäftigen uns zusätzlich mit der Frage, wie durch Kundenbegeisterung die Kundenanbindung gesteigert und die viel beschworene Weiterempfehlungsbereitschaft auch tatsächlich in Neukundengewinnung übersetzt werden kann.

Als Basis nutzen wir eine zeitnahe und faktenbasierte Messung von Serviceerlebnissen. Auf Basis von besonderen Treiber-, Kano- und Benchmark-Analysen zeigen wir Handlungsfelder auf. Unsere Handlungsempfehlungen beziehen sich auf Gesprächsführung, Erwartungsmanagement, Zielgruppenorientierung, Einsatz von Omega-Strategien und Briefkommunikation.